2. 我们收集的信息类型和收集方式
我们收集两种基本类型的信息：个人信息（定义见本隐私政策）和非个人信息（定义见本隐私政策）。在以下情况下我们可能会收集以下类别的信息（任何敏感个人信息均以粗体突出显示）：

注册：您可以通过上海迪士尼度假区官方网站（“上海迪士尼网站”）注册上海迪士尼度假区用户账户（“用户账户”），或通过上海迪士尼度假区应用程序（“上海迪士尼app”）和上海迪士尼度假区微信公众号、上海迪士尼度假区微信小程序（合称为“上海迪士尼微信平台”）注册上海迪士尼度假区会员账户（“会员账户”）或将您已有的用户账户升级为会员账户（“用户账户”和“会员账户”合称“上海迪士尼度假区账户”）。有关会员账户的详情，请查阅《上海迪士尼度假区会员须知》。

当您通过上海迪士尼网站或上海迪士尼app注册上海迪士尼度假区账户时，我们将收集您的手机号码以验证您的身份，并将获取您的确认，确保您已年满18周岁。当您使用上海迪士尼微信平台时，经您授权，微信可能将向我们提供您的微信昵称、头像图片和地区。您可以选择自愿向我们提供其他信息，包括您的出生日期、姓名、居住国家/地区、居住地（具体到省级）、电子邮箱地址和“我们如何与你联系”，以便于我们与您进行个性化的沟通、向您提供定制化的服务和福利（如生日优惠）、开展数据分析并提供个性化的功能。

浏览或使用上海迪士尼网站、上海迪士尼app或上海迪士尼微信平台：当您未注册或登录您的上海迪士尼度假区账户而浏览上海迪士尼网站、上海迪士尼app或上海迪士尼微信平台时，为履行法律义务、保障网络安全、统计和分析用户行为以改进凯发网站的服务之目的，我们会收集特定的网络日志信息，例如您的设备生产商、设备型号、上网方式（wifi或蜂窝网络）、操作系统、操作系统版本、屏幕尺寸、运营商、设备id（如android id、idfv信息等）、ip地址、基于ip地址分析的国家/城市信息、浏览和点击历史、操作日期和时间、用户微信标识信息（若您通过微信平台使用服务）、系统账号（仅安卓）、获客来源（如您点击的广告来源）信息。如您登录您的上海迪士尼度假区账户，我们也将收集上述信息，以及您和您通过账户授权的任何人使用我们网站和应用程序时的相关活动信息，例如您查看或发布的内容、您使用我们服务的频率、以及您的偏好和法律要求的网络日志信息。为了向您提供相关特效功能（如ar增强现实特效功能）或确认您具有适配的设备，我们可能会收集您的设备传感器信息（如重力加速度、磁力、陀螺仪、光线传感器），以及为实现特效功能的其他信息（如在您拍摄或录制特效照片及视频时用于实现ar增强现实特效功能的非身份识别人脸信息）。如果您允许上海迪士尼app开启位置信息权限，我们还将收集您的地理位置信息以向您提供基于位置的服务和信息，包括：在乐园内发生紧急情况或突发事件（如，极端天气）时向在乐园内的游客推送紧急通知；增强我们的地图服务（包括为您提供地图定位、向您展示附近的娱乐设施和服务等）；确认您在乐园内以提供相应的ar增强现实特效功能；在app凯发网站首页分别向乐园外和乐园内的游客展示“预定”和“游玩”不同模块，在凯发网站首页“排行榜”中展示相关设施和服务与您的距离，基于您在园内的位置向您推送您可能感兴趣的内容及优惠券，以提升您的使用体验；和我们亦可能使用无法识别您身份的统计信息进行数据分析，以提升凯发网站的服务。

购买/使用凯发网站的服务：当您向我们要求购买产品、服务或信息时，我们会收集下列信息（线上或线下方式）。例如：

• 购买门票或年卡：当您购买上海迪士尼乐园的门票或年卡时，我们将收集您的姓名、官方身份证件号码（例如身份证号或护照号）、手机号码或电子邮件地址；
• 进入乐园：当您进入上海迪士尼乐园时，我们将收集您的姓名、官方身份证件号码；
• 购买迪士尼尊享卡、乐园早享卡或其他产品：当您购买迪士尼尊享卡、乐园早享卡或其他产品（包括但不限于迪士尼礼宾服务、迪士尼尊享导览）时，我们将收集您的姓名、官方身份证件号码、手机号码或电子邮箱地址；
• 预订酒店：当您预订我们的酒店时，我们将收集您的姓名、手机号码或电子邮箱地址；
• 付款：如果您通过上海迪士尼网站、上海迪士尼app或上海迪士尼微信平台进行付款，我们将收集您的交易和消费记录、微信open id或支付宝的去标识化账户信息；
• 开具发票：当您就我们向您提供的产品或服务申请开具增值税发票时，我们将收集开具发票所必要的信息，包括购方名称、纳税人识别号（仅企业及政府事业单位）；如您申请开具增值税专用发票，我们还将收集购方的公司名称、公司地址、纳税人识别号、电话号码、开户行名称及开户行账号。此外，为了向您发送电子发票或邮寄纸质发票，我们还将收集您的收票信息（如接收电子发票的电话号码或电子邮箱）或发票递送信息（如纸质发票的邮寄地址）。我们仅会将您提供的前述个人信息用于发票开具和寄送之目的。
• 使用地图搜索服务：当您使用上海迪士尼app中的“地图”功能时，经您授权，我们将收集您的地理位置数据，以便我们为您提供地图定位、向您展示附近的娱乐设施和服务等，您可以随时关闭地理位置数据权限，拒绝提供该等信息，不会影响您对我们其他服务的使用。
• 兑换年卡：当您使用上海迪士尼app在线兑换您的年卡时（“在线兑换”），您需要通过上海迪士尼app提供必要的身份信息（包括姓名、官方身份证件号码、您的年龄信息以核实您是否符合使用某些特定服务的资格、及身份证件照片），以及拍摄和上传一张头像照片。我们将使用人脸识别技术比对您的头像照片和您身份证件上的照片来核实您的身份。比对完成后我们不会留存您的身份证件照片。您也可以为您18周岁以下的子女在线兑换年卡。当兑换您孩子的年卡时，您需要手动输入您孩子的姓名、官方身份证件号码（包括您孩子的年龄信息以核实您孩子是否符合使用某些特定服务的资格）并拍摄和上传一张您孩子的头像照片。您和您孩子的个人信息（包括姓名、官方身份证件号码和头像照片）将被储存并关联到兑换成功的年卡里，用于进入上海迪士尼乐园时的身份验证。您亦可以选择携带有效的身份证件和其他我们所需的文件亲自前往上海迪士尼乐园兑换年卡。
  
• 年卡用户人脸识别入园：另外，当您作为年卡用户使用上海迪士尼app为自己或您的18周岁以下子女开启人脸识别入园功能以享受快捷入园服务时，您需要通过上海迪士尼app拍摄并上传一张本人头像照片（或您孩子的头像照片）。我们将储存该头像照片且仅为入园目的使用该照片。开启人脸识别入园功能后，您/您的孩子可通过乐园入口的人脸识别专门通道进入上海迪士尼乐园。该通道闸机处的人脸识别系统将会拍摄您/您的孩子的面部照片，并使用人脸识别技术将其与您/您的孩子在上海迪士尼app开启人脸识别入园功能时上传的头像照片进行比对，以核实身份。人脸识别通道闸机处拍摄的照片将仅用于入园之目的，并将于拍摄当日从人脸识别系统中删除。即使您选择不开启人脸识别入园功能，您依然可以正常使用您的年卡进入上海迪士尼乐园。但当您通过人脸识别通道时，闸机处的人脸识别系统仍会拍摄您的面部照片（但所有照片均将于拍摄当日从人脸识别系统中删除）。
• wifi服务：如果您选择使用上海迪士尼乐园提供的wifi服务，我们将收集您设备的mac地址以及您的手机号码，以遵守相关法律要求。
• 热线电话/电子邮件服务/微信客服：如果您选择通过我们的热线电话或电子邮件服务预订门票、酒店或餐饮服务、进行咨询、投诉或预约某些产品或服务（如迪士尼礼宾服务、迪士尼尊享导览、迪士尼童话婚礼等），您需要根据您要求的服务提供相关个人信息，以便我们核实您的身份，比如您的电子邮箱地址、姓名、手机号码或官方身份证件号码。如果您选择使用我们的热线电话服务，我们还将对电话的通话进行录音，用于确保服务质量、内部培训、维护公共安全和其他直接相关的目的。如果您通过微信公众号客服向我们进行咨询、预订或投诉，您可以选择向我们提供您的手机号码，以便我们更好地记录您的服务进展情况，查询您的咨询记录，提供更优质、高效的客户服务。
• 上海迪士尼度假区的其他服务：当您处于上海迪士尼度假区时，我们将向您提供各种服务。为核实您的身份并向您提供某些特定服务（如再次入园、迪士尼尊享卡、迪士尼预约等候卡服务），我们将在上海迪士尼乐园的入口闸机处拍摄一张您的照片。在必要时，我们也可能将您在乐园入口闸机处拍摄的照片用于行政以及内部或外部调查目的。为公共安全目的，我们在上海迪士尼度假区内安装了多个监控摄像头，因此，当您进入度假区，您将进入监控摄像区域，这些监控摄像头可能会拍摄您的照片或视频。但是，这些信息不会用于除维护公共安全以外的任何目的。我们在上海迪士尼乐园内的娱乐设施中配备了必要的摄像、摄影和/或录音设备，用于在游客乘坐相关娱乐设施时对娱乐设施的运行情况及游客的行为进行监控，以便及时识别、避免可能发生的危险情形，维护设备的运营安全和游客的人身安全。我们还将收集您的必要的个人信息，以提供其他配套服务（如行李寄存和停车服务）和酒店服务。
  当您在上海迪士尼乐园体验太空幸会史迪奇项目与史迪奇互动时，我们可能会拍摄您的照片，但我们仅会在该演出期间使用您的照片，并且会在演出结束后立即删除您的照片。
• 迪士尼乐拍通：您在创极速光轮、巴斯光年星际营救、加勒比海盗--沉落宝藏之战和疯狂动物城：热力追踪等景点内乘坐游乐项目的过程中，作为游乐体验的一部分，自动拍照设备可能拍摄您的欢乐照片为您留下您在上海迪士尼乐园的美好瞬间。我们还在上海迪士尼乐园和上海迪士尼乐园酒店的乐拍通拍照点提供迪士尼乐拍通服务。迪士尼乐拍通的摄影师可能会在您与迪士尼朋友见面以及在乐园和酒店游玩时为您拍摄照片。您可以访问了解迪士尼乐拍通服务供应商如何处理和保护您的个人信息（包括但不限于您的照片）。
• 上海迪士尼度假区线上点单服务：当您使用和浏览上海迪士尼度假区线上点单服务时，我们将收集您的相关设备信息（包括，设备制造商、设备系统、操作系统版本、浏览器名、浏览器版本、设备屏幕尺寸、设备型号、设备语言、ip地址、基于ip地址分析的国家/城市信息）和openid（仅微信浏览器）。当您在访客模式下点餐并下单时，您可以选择填写您的手机号以接收取餐通知短信，除此之外，我们不会额外收集任何您的个人信息；如您已有上海迪士尼度假区账户，您可以登录您的账户并完成点餐和下单，我们将记录您账户关联的手机号，以便您快捷获取并使用账户内的优惠券（如有）、查看您账户下的历史订单、接收取餐通知短信。
• 上海迪士尼度假区餐厅与商店线上等候服务：当您使用上海迪士尼度假区餐厅与商店线上等候服务微信小程序进行线上等候取号时，我们将收集您的openid，用于完成线上排队取号以及在获得您的授权后通过微信向您发送小程序服务通知，以便您快捷接收排队进度及到店提醒。当上海迪士尼度假区餐厅与商店线上等候服务微信小程序上的商户仅允许在距离该商户一定范围内的用户进行线上等候取号时，经您授权，我们将需要获取您的位置信息，仅用于确认您是否在商户设定的地理范围内，以便为您提供线上等候服务。
• 上海迪士尼乐园动物城一爪通：当您使用上海迪士尼乐园动物城一爪通（“动物城一爪通”）微信小程序时，我们会收集您的相关设备信息（包括，设备制造商、设备系统、操作系统版本、浏览器名、浏览器版本、设备屏幕尺寸、设备型号、设备语言、ip地址、基于ip地址分析的国家/城市信息）及openid和浏览记录；在您申请动物城居住证时，您可以选择填写您的出生日期，我们可能会据此向您提供定制化的服务或福利。
  当您在上海迪士尼app中使用动物城一爪通时，我们会收集您的相关设备信息（包括，设备制造商、设备系统、操作系统版本、浏览器名、浏览器版本、设备屏幕尺寸、设备型号、设备语言、ip地址、基于ip地址分析的国家/城市信息）及浏览记录。在您申请动物城居住证时，您可以选择填写您的出生日期，我们可能会据此向您提供定制化的服务或福利（如生日滤镜）。当您使用ar相机拍照或摄像时，我们会在必要时申请获取您的摄像头、麦克风或相册权限（详情请参见本隐私政策“3. 权限”部分的内容）；由于前述ar功能提供的部分滤镜仅限在上海迪士尼乐园内或动物城内使用，在您使用该功能时，我们需要访问您的位置信息，用于判定您是否在乐园或动物城内，以便为您提供特定区域内可用的滤镜；此外，在您使用ar滤镜拍照或摄像时，我们需要收集您的人脸图像以进行人脸检测，用于识别人脸在镜头内的位置，以提供美颜、脸部贴纸滤镜和角色跟随滤镜功能（但我们不会对检测到的人脸进行特征提取或比对，且前述人脸检测仅在您的设备本地进行，我们不会另行保存或将您的人脸图像上传至云端）。漫步疯狂动物城功能仅限在动物城内使用，当您使用漫步疯狂动物城功能时，我们需要访问您的位置信息，用于判断您是否在动物城内，此外，我们还需要获取您的摄像头权限，用于在您完成任务的过程中识别动物城内特定的建筑物。

反馈和访客调查：您可以在访客调查中提交反馈，或通过其他方式与我们互动，我们可能收集您发送的这些信息。如果您选择参与访客调查，您可以自愿向我们提供您的个人信息，根据业务目的可能收集您的性别、国籍、手机号码、电子邮箱地址、常住地、居住地址、教育背景、家庭收入范围、您孩子的年龄范围等个人信息。

营销服务：如果您选择接收上海迪士尼和/或华特迪士尼公司集团的促销和其他相关信息，则我们将通过app消息通知、电子邮件或短信向您发送上海迪士尼和/或华特迪士尼公司集团的促销、产品和服务信息，并推荐您可能感兴趣的内容。您可以随时选择拒绝该等营销信息。

cookie和插件：我们通过多种技术收集信息，例如cookie、flash cookie、像素、标签、软件开发工具包（“sdk”）、应用程序界面和web信标，包括在您使用一台或多台设备访问我们的网站和应用程序或在第三方网站或平台上使用我们的应用程序时收集信息，而无论您是否已登录或注册。当您使用我们的应用程序或网站时，我们可能会使用cookie或类似技术收集您的设备型号、操作系统、非固定设备标识符、登录ip地址以及您浏览和点击历史记录的缓存信息，以便查看您的网络环境。通过cookie，我们可以在您访问我们的网站时识别您的身份，不断改进我们的网站使其更加易于使用，并根据您的需求对我们的网站进行调整。您也可以更改您的浏览器设置，拒绝我们的网站使用cookie，但这可能会影响您对我们网站某些功能的使用。

第三方合作：我们会从其他可靠来源获取信息，以更新或补充您提供的信息或我们自动收集的信息，例如，当我们使用第三方快递服务并需要和第三方快递服务商核实邮寄地址信息时；当您从第三方旅游供应商处预订上海迪士尼乐园门票或上海迪士尼度假区酒店或购买上海迪士尼乐园年卡时，该等服务供应商会将您的个人信息转交给我们。例如，当您通过第三方旅游供应商购买上海迪士尼乐园年卡时，该等旅游供应商会向我们分享处理年卡订单所必要的您的个人信息，包括您的姓名、官方身份证件号码、手机号码，在您成功完成订单后，我们将向您填写的手机号码发送您的年卡卡号及激活密码，用于年卡激活。当您通过我们在飞猪或者京东的旗舰店/直营店订购上海迪士尼乐园门票或者上海迪士尼度假区酒店等商品时，飞猪或者京东可能向我们分享您的姓名、昵称、官方身份证件号码（例如身份证号或护照号，用于订购门票）、联系电话、购买商品等交易信息、发票信息（如适用）。当您通过我们的天猫商城旗舰店加入品牌会员时，天猫可能会向我们分享您的淘宝id、手机号等个人信息，当您在我们的天猫商城旗舰店购物时，天猫可能会为实现交易目的向我们分享您的必要个人信息。您的个人信息可能被用于向您提供服务，包括专属客服、专属商品及其他特殊服务等，或向您介绍我们的新品、服务与活动等。若您加入会员，我们可能将通过短信、旺旺、专属客服、轻店消息等渠道向您发送上海迪士尼度假区及我们的天猫商城旗舰店的最新消息；当您通过我们的天猫商城旗舰店购物或者参加其他活动时（如抽奖、签到），天猫可能会向我们分享您的去标识化后的交易信息以进行数据统计、购买偏好和倾向的分析与研究，以帮助我们完善服务内容，并在天猫平台向您提供个性化的内容及服务。在我们获取信息之前，适用法律可能会要求您授权第三方与我们共享您的信息。

特别活动等其他场景：为邀请您参加我们的特别活动或为您提供特定服务，基于您的同意、或基于处理个人信息的其他合法基础，我们可能在该等情况下收集并处理您的个人信息。例如，如果您选择参加我们的特别活动（如抽奖活动），我们将收集与该等活动相关的您的必要的个人信息，例如，您的姓名、电子邮箱地址、手机号码、通讯地址和/或您孩子的信息。收集的个人信息的类型取决于该活动或服务的具体要求。

您向我们提供的第三方的个人信息：本隐私政策也适用于您向我们提供的第三方的个人信息（如您协助他人订票时提供的相关个人信息）。若您提供的信息中含有他人的个人信息，您保证已向相关个人信息主体告知本隐私政策，并取得相关主体的合法授权。

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