由于客流高峰，周末及节假日期间，上海迪士尼度假区的各停车场可能接近或达到最大承载量。我们建议在周末及节假日期间造访上海迪士尼乐园及迪士尼小镇的游客选择地铁、出租车或其他公共交通工具出行。
上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区已于12月20日正式开幕。与我们管理上海迪士尼度假区各个区域的最大承载量一样，尤其预计“疯狂动物城”在开幕阶段的游玩需求量较大，敬请理解我们无法保证每位上海迪士尼乐园的游客都能进入“疯狂动物城”或体验其全新景点“疯狂动物城：热力追踪”。但在新园区开幕后，游客将能够在乐园各处发现疯狂动物城主题的新体验，包括乐园装饰、娱乐演出、餐饮和商品。 请所有游客知悉，上海迪士尼度假区禁止任何日期、任何形式的夜排。敬请游客合理规划行程。
在运营初期，我们预计新景点“疯狂动物城：热力追踪”可能会不时出现中途暂停或短暂停运等情况。此类停运由各种原因造成，包括基于行业要求及最佳实践打造的乘骑系统及设备安全系统的复杂性。如果发生暂时停运，游客请根据现场演职人员的指挥离开景点。完成所有程序后，景点将恢复运营。在此过程中，我们感谢所有游客的理解与配合。
年卡在线兑换及人脸识别入园 | 游客服务 | 上海迪士尼度假区-凯发网站
为了给上海迪士尼乐园年卡持卡人提供入园便利，优化游园体验，我们为上海迪士尼乐园年卡持卡人（中国内地游客）推出年卡在线兑换功能，上海迪士尼乐园年卡持卡人（中国内地游客）可在上海迪士尼度假区官方app在线兑换年卡或为您未满18周岁的孩子（中国内地游客）在线兑换年卡。
同时，我们也推出了人脸识别入园功能。年卡持卡人可通过上海迪士尼度假区官方app选择开启或帮您未满18岁的孩子（如果您孩子也是年卡持卡人）开启 “人脸识别入园”，享受便捷入园。
年卡在线兑换
若上海迪士尼乐园年卡使用者本人为中国内地游客，可通过上海迪士尼度假区官方app在线兑换您的年卡。需通过上海迪士尼度假区官方app提交必要的身份信息，包括姓名、《中华人民共和国居民身份证》号码及身份证件照片，以及 拍摄并上传一张您的人像照片进行实名认证。我们将运用人脸识别技术，比对您上传的人像照片和您的身份证件上的照片来核实您的身份以确保您的年卡的安全。当您完成实名认证后，我们将不会储存您的证件照片。当兑换您孩子的年卡时，你需要手动输入您孩子的姓名、身份证件号码并拍摄和上传一张您孩子的人像照片。您提供给我们的您和您孩子的个人信息（包括姓名，身份证件号码和人像照片，但不包括身份证照片）将被储存并关联到兑换成功的年卡里，用于您和您的孩子进入上海迪士尼乐园时的身份验证。如果您在线上兑换过程中有任何问题，请致电400-180-0000，或至上海迪士尼乐园主入口售票亭或游客服务中心寻求帮助。
若上海迪士尼乐园年卡使用者本人为中国香港、中国澳门地区游客、中国台湾地区游客或其他国家及地区游客，须在乐园现场兑换您的年卡。您须前往乐园主入口售票亭出示指定的个人身份证件原件和购卡订单号，现场兑换年卡。中国香港、中国澳门地区游客，须提供《港澳居民来往内地通行证》、《中华人民共和国旅行证》或《中华人民共和国港澳居民居住证》；中国台湾地区游客，须提供《台湾居民来往大陆通行证》、《中华人民共和国旅行证》或《中华人民共和国台湾居民居住证》；其他国家及地区游客，须提供有效护照或《中华人民共和国外国人永久居留身份证》。
年卡在线兑换流程
- 下载上海迪士尼度假区官方app，并使用您的手机号码创建账户。
- 登录上海迪士尼度假区官方app，点击“兑换年卡”按钮，开始在线兑换。
- 选择需要兑换的年卡。
- 扫描身份证件。
请将您的身份证件照片面置于白色边框内，并尽量对齐扫描边缘。中国内地游客，须提供《中华人民共和国居民身份证》。 - 拍摄个人照片。
请在良好的光线下，拍摄一张清晰的正面照片。该照片将作为您入园的身份识别。 - 恭喜您！您的年卡已兑换成功。
人脸识别入园
兑换年卡后，年卡持卡人可以选择开启运用人脸识别技术的“人脸识别入园”，享受便捷入园。
为了开启“人脸识别入园“功能，您需要拍摄并上传一张本人人像照片（或您孩子的人像照片）。我们将储存该人像照片且仅为入园目的使用该照片。开启”人脸识别入园“后，您/您的孩子可通过乐园入口的含人脸识别功能的入园通道入园。该通道闸机处的人脸识别系统将会拍摄您/您的孩子的面部照片，并使用人脸识别技术将其与您/您的孩子在开通“人脸识别入园”功能时上传的头像照片进行比对，以核实身份。开启“人脸识别入园”后，您/您的孩子仍需携带本人的年卡及本人有效身份证明原件检票入园。（中国内地游客，须携带《中华人民共和国居民身份证》；中国香港、中国澳门地区游客，须携带《港澳居民来往内地通行证》、《中华人民共和国旅行证》或《中华人民共和国港澳居民居住证》；中国台湾地区游客，须携带《台湾居民来往大陆通行证》、《中华人民共和国旅行证》或《中华人民共和国台湾居民居住证》；其他国家及地区游客，须携带有效护照或《中华人民共和国外国人永久居留身份证》），我们有可能会人工进行身份核实。请注意，所有上海迪士尼乐园年卡持卡人首次使用“人脸识别入园“入园均须人工核验。“人脸识别入园”通道闸机处拍摄的照片将仅用于入园之目的，并将于拍摄当日结束时从人脸识别系统中删除。
人脸识别入园流程
- 选择需要启用人脸识别入园的年卡。
- 同意开启人脸识别入园。
- 拍摄个人照片。
请在良好的光线下，拍摄一张清晰的正面照片。 - 恭喜您！成功启用人脸识别入园。
如果您选择不开启“人脸识别入园“功能，您依然可以正常使用您的年卡入园。但请使用其他非“人脸识别入园“通道入园，因为当你通过“人脸识别入园”通道时，闸机处的人脸识别系统仍会拍摄您的面部照片（该照片将于拍摄当日结束时从人脸识别系统中删除）。
游客使用上海迪士尼乐园年卡入园时，请携带纸质年卡原件或上海迪士尼度假区官方app 内的年卡电子二维码以及用于兑换上海迪士尼乐园年卡时所使用的个人身份证明原件来核实身份，确保上海迪士尼乐园年卡是由持卡人本人使用。开启了人脸识别入园功能的上海迪士尼乐园年卡持卡人仍需携带上述材料，以便我们在必要时对持卡人的身份进行人工验证（注：上海迪士尼乐园年卡持卡人首次通过含人脸识别功能的入园通道入园必须经人工验证）。
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